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免费券无有效期却失效春兰空调售后惹争议

发布时间:2020-03-02 11:20:14 阅读: 来源:中央空调软链接厂家

11年前购买的春兰空调,获赠免费加氟利昂等套餐

蒋女士说,他们家的两台春兰空调,都是在2001年7月份买的,共花了5800元,当时,这两台空调比其他几个知名品牌都贵,之所以最后选了春兰空调,是因为春兰当时的质量和售后都还不错,而且现场又有送免费服务套餐的活动。

据蒋女士反映,免费服务套餐内,包含一次免费移机,一次免费加氟利昂和三次免费保养,但这么多年来,他们都没有用过。直到前两天,因为其中一台空调不制冷,他们拨打了春兰的服务热线报修,询问了服务套餐里的免费加氟利昂是否还能用,得到了肯定的答复。

前天,春兰空调的售后服务人员上门来维修,换了一个电容,并加了点氟利昂,最后要收取加氟利昂和换电容的费用,电容150元,氟利昂35元。蒋女士拿出了免费加氟利昂的券,但维修人员看了后,又打电话到公司询问,最后说这张券过期了,不能用。

她无法接受:券面上只盖着春兰公司的公章,而没有任何的有效期说明,怎么对方说声不能用就不能用了?她说,在购买空调的时候,销售人员未曾说这套餐有有效期限,也没有任何人以任何形式通知说这个套餐早就过期了,如果提前得知服务要过期,她也会注意在有效期内使用。

这个套餐里的服务我还一个都没用过呢,他们说过期就过期了,太忽悠人了。她再度联系春兰公司,向接线的工作人员描述了事情的整个经过,但对方一直说这是他们公司的疏忽,请我见谅,并让我去联系杭州办事处。我认为这是春兰公司的问题,不应该让消费者承担后果。

维权记者联系了春兰的服务热线,但接线员张先生对此表示并不清楚,建议去找杭州办事处。春兰电器杭州办事处的相关负责人黄先生表示,一般情况下,空调的使用年限为8到10年,超过10年还在使用的空调,可能会存在一定的安全隐患,在这种情况下,是否能加氟利昂、是否需要加氟利昂,都要仔细检查过才能确定;超过10年,空调支架是否已年久失修,存在安全隐患,也值得考量,所以也不能轻易移机。

但如果消费者的这台空调还保养得比较好,而且当年的购机发票、凭证等都在,我们还是会给他(她)提供免费加氟利昂的服务。黄先生表示,他会和蒋女士联系,至于网点维修人员向她收取的氟利昂的费用,可以如数退还。

新买来的空调或者用得好好的空调,一般情况下,用户也不会想到去加氟利昂,所以肯定是在有需要的时候,才会使用这个服务券。杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示,商家赠送的免费服务套餐,是一种促销形式,同时也是向消费者做出的承诺,虽然时间已经过了10来年,但商家也理应依照承诺提供服务,如果不履行承诺,那当时的促销宣传就有点虚了。

来源:每日商报网络版

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