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人民广场站常备糖果和鞋马珏贴心服务感动乘客图_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 18:02:32 阅读: 来源:中央空调软链接厂家

人民广场站常备糖果和鞋 马珏贴心服务感动乘客(图)

马珏耐心指导乘客过闸道 吴伟清 摄  东方网9月7日消息:据《新闻晚报》报道,她的言谈很干练,而笑容又很温暖。熟悉她的同事,都爱称呼她一声“马娘”或“老娘”。她是马珏,现任上海地铁第一运营有限公司一号线客服党支部书记、人民广场区域站长。 2008年上海市五一劳动奖章,2010年全国劳动模范,今年,马珏光荣地当选为党的十八大代表。  献良策解决大客流“对冲”  1993年,马珏进入上海地铁运营公司工作。 2003年,她调入人民广场站工作。作为上海第一个汇集三条地铁线路的换乘枢纽站,站内面积5万平方米,出入口就有18个……每天早上7点,马珏巡检一遍就要走上2个小时。  人民广场站算得上是全国地铁客流量最高的站点,每天客流量高达70万人次,最高时甚至超过110万人次。很长一段时间,由于1、2、8号线三路大客流换乘容易发生“对冲”,让乘客叫苦不迭。  为找到解决办法,马珏经常观察车站客流走向,以乘客的视角和需求,在体验中积累经验。她积极参与运营组织方案的调整与实施工作,先后9次与相关专家讨论并提出建议,通过将原来“对冲”的客流逐步引导到目前大小圈沿顺时针方向进行换乘,大大提高了运营组织的安全系数。  一颗“爱心糖”让乘客甜到心  很多女孩出门爱穿拖鞋,拥挤时一不小心就会被踩坏,甚至掉入隧道中。 “前几年,当时运能跟不上客流量,高峰时段非常挤。不仅女孩子经常掉拖鞋,男皮鞋也会被踩掉。 ”马珏发动工作人员将家里闲置不穿的鞋子捐到单位。 “无论新旧和样式,一般情况下,基本储备有10双。一旦有人急需,立马拿出来,保障乘客能够走路回家。 ”  最初推出“爱心糖”,是因为经常有乘客为赶时间没吃早饭,在地铁站内发生低血糖晕倒的事情。“有一段日子,几乎每天都有人晕倒,男女都有。”这时,一颗“爱心糖”更是让乘客甜到心坎里。  党员示范岗创建中,她拓展了人民广场站的一块“亮招牌”市劳模蔡永恺的“指路问不倒”,并通过媒体向广大乘客承诺:方圆一公里“指路问不倒”。她发动支部党员带动员工,一起进行车站方圆一公里范围内的指路与问询信息的收集、整理、分类和汇总。乘客们因为指向清晰的导向和服务技能的提高而对这一城市“窗口”称赞有加。  在世博会期间,马珏和同事们还编制了世博服务手册、设立团队等候处、安排夜宵公交信息提示等便民服务活动,受到了好评和赞誉。  家访谈心被员工唤作“马娘”  一次,一位年轻员工不知怎么的,突然叫马珏“老娘”。她说起初也不接受、不乐意,感觉“自己没有那么老吧”。没想到,后来越来越多的同事这么称呼她,她后来也慢慢习惯了。工作人员告诉记者,因为马珏平时严格要求,但又很爱护大家,像个家长,所以才这么叫。有年轻员工笑言,碰到大客流时,喊一声“老娘”能舒缓紧张心情。  虽然马珏是个大忙人,但只要她一有空,就会与值班站长或休息室内的员工聊天。在一号线客服党支部,30岁以下的党员约占80%。 50岁的马珏也开通了QQ和微博,多一个渠道和大家交朋友,说心里话。  此次当选为十八大党代表,马珏感到非常光荣,也责任重大,她表示,将积极尽责履职,了解和反映社情民意,充分发挥党员联系群众的桥梁作用。  相关  作者:张建群(本文来源:东方网 )

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